O Alibaba.com é a maior vitrine on-line de fornecedores B2B, com fabricantes e trading companies, principalmente da China, vendendo em quantidade para empresas do mundo todo. Para quem vai importar pela primeira vez, é uma porta de entrada prática. Mas um anúncio bem feito não garante um bom fornecedor: a segurança da compra depende de como você escolhe, negocia e paga.
O caminho de uma compra segura, etapa por etapa
- 1PesquisarCompare vários fornecedores do mesmo produto
- 2ConversarPeça cotação, prazos e especificações por escrito
- 3Pedir amostraTeste o produto antes do pedido grande
- 4Verificar a fábricaSelos, histórico e, se preciso, auditoria
- 5Fechar o pedidoPedido Trade Assurance com tudo especificado
- 6Pagar pela plataformaSó assim o pedido fica protegido
- 7InspecionarInspeção antes do embarque e do saldo
- 8Embarcar e despacharFrete, documentos e liberação no Brasil
Como ler o perfil de um fornecedor
Todo fornecedor tem uma página de perfil com selos e números. A ilustração abaixo mostra, de forma simplificada, onde estão as informações que mais importam.
- 1Verified Supplier: o fornecedor pagou por uma auditoria presencial feita por empresa independente (como SGS, TÜV, Intertek ou Bureau Veritas). Confirma que a empresa e as instalações existiam no dia da visita.
- 2Trade Assurance: o fornecedor aceita pedidos com a proteção de pagamento da plataforma. Sem esse selo, o seu dinheiro fica sem a garantia descrita mais abaixo.
- 3Tipo de empresa: Manufacturer é fabricante; Trading Company é revendedora. As duas podem ser boas, mas o preço, o controle de qualidade e o poder de negociação mudam.
- 4Tempo de plataforma: vários anos de atividade contam mais do que um selo recente sem histórico.
- 5Avaliações: leia principalmente as negativas e veja como o fornecedor respondeu.
- 6Entregas no prazo: indica se ele costuma cumprir o que promete.
- 7Tempo de resposta: quem demora a responder antes da venda costuma demorar mais depois.
| Sinal no perfil | O que indica | O que NÃO garante |
|---|---|---|
| Verified Supplier | Empresa real, auditada por terceiros, com instalações e estrutura verificadas | Qualidade do seu pedido; a auditoria é uma foto daquele dia |
| Trade Assurance | Pedidos podem ser pagos com proteção da plataforma | Proteção para pagamentos feitos fora da plataforma |
| Manufacturer | A empresa declara fabricar o produto | Que aquele item específico seja feito por ela; pergunte e peça vídeo da linha |
| Gold Supplier | Assinatura paga com verificação básica do registro da empresa | Auditoria de fábrica ou qualidade do produto |
O que é o Trade Assurance
Trade Assurance é o programa de proteção de pedidos do Alibaba.com, gratuito para o comprador. Quando o pedido é criado e pago pela plataforma, ela se compromete a mediar o caso e, quando cabível, reembolsar se o produto chegar diferente do combinado ou se o embarque atrasar em relação à data escrita no pedido.
- Qualidade diferente da especificação escrita no pedido
- Embarque depois da data combinada no pedido
- Mediação da disputa pela plataforma, com base no pedido e nas mensagens registradas
- Pagamentos feitos fora da plataforma ou para outra conta
- Combinados só verbais ou em aplicativos de mensagem
- Danos no transporte depois da entrega ao frete (isso é papel do seguro de carga)
- Exigências do Brasil não escritas no pedido, como certificação do Inmetro ou registro na Anvisa
- Para valer, o fornecedor precisa ter o selo Trade Assurance e o pedido precisa ser criado dentro da plataforma.
- O pagamento tem de ser feito pela plataforma, nos meios que ela aceita (cartão, transferência bancária T/T e outros).
- Você tem até 30 dias após a entrega para abrir uma reclamação; confira a mercadoria assim que ela chegar.
- A decisão é baseada no que está escrito: quanto mais detalhado o pedido, mais forte a sua proteção.
Pagamento pela plataforma: como funciona
- 1O fornecedor cria o pedidoProduto, quantidade, preço, prazo e Incoterm
- 2Você revisa e confirmaConfira cada campo antes de aceitar
- 3Você paga pela plataformaPara a conta indicada no próprio pedido
- 4Produção e embarqueAcompanhe e guarde as mensagens
- 5Conferência na chegadaAté 30 dias para reclamar
Para a sua empresa no Brasil, o pagamento de uma importação normalmente é feito por contrato de câmbio no seu banco, usando a fatura (proforma) do pedido. Valor, moeda e dados do exportador precisam bater com a fatura comercial que será usada na DUIMP. Combine a forma de pagamento com o banco, o contador e o despachante antes de pagar.
Inspeção de fábrica e de produto
A inspeção é feita por uma empresa independente que vai até a fábrica e envia um relatório com fotos. Ela pode ser contratada pelo serviço de inspeção do Alibaba.com, inclusive a partir de um pedido Trade Assurance, ou diretamente com empresas como SGS, Bureau Veritas, Intertek, TÜV ou QIMA.
| Tipo | Quando fazer | O que verifica |
|---|---|---|
| Auditoria de fábrica | Depois de negociar preço e especificação, antes de pagar o sinal | Se a fábrica existe no endereço, situação legal, porte, máquinas e capacidade de produção |
| Inspeção durante a produção | Pedidos grandes ou complexos, com a produção em andamento | Matéria-prima, processo e primeiras peças, para corrigir cedo |
| Inspeção pré-embarque | Com cerca de 80% do pedido pronto e embalado, antes de pagar o saldo | Amostra do lote: medidas, acabamento, funcionamento, embalagem e etiquetas |
- Custo de referência: algumas centenas de dólares por dia de inspetor; peça orçamento antes.
- Nunca use um inspetor indicado pelo próprio fornecedor.
- Defina o critério de aprovação antes: um padrão comum é AQL 0 para defeitos críticos, 2,5 para graves e 4,0 para leves.
- Só libere o saldo depois de ler o relatório.
O que escrever no pedido
Em uma disputa, vale o que está escrito no pedido. Inclua pelo menos:
- Modelo do produto e foto da amostra aprovada.
- Materiais e normas, em vez de adjetivos como "boa qualidade".
- Medidas com tolerância, cores por código (Pantone ou RAL) e acabamento.
- Embalagem: tipo de caixa, quantidade por caixa, peso, etiquetas e marcação em português, se exigida.
- Certificações e laudos necessários no Brasil.
- Data de embarque, Incoterm e porto de origem.
- Direito de inspeção e critério de aprovação (AQL).
- O que acontece em caso de defeito: retrabalho, reposição ou reembolso, e quem paga o frete.
Sinais de alerta
- Preço muito abaixo de todos os outros fornecedores.
- Pressa ou pressão para pagar fora da plataforma.
- Recusa em fazer videochamada mostrando a fábrica ou em enviar amostra.
- Conta bancária em nome de pessoa física ou de empresa diferente da que vende.
- Perfil novo, sem avaliações, oferecendo marcas famosas.
Antes de fechar: a parte brasileira
| Verifique | Por quê |
|---|---|
| Radar ativo e na modalidade certa | Sem habilitação, a empresa não registra a importação |
| NCM do produto | Define os impostos e se há licença (LPCO) de órgãos como Inmetro, Anvisa ou Mapa |
| Licenças e certificações | Algumas precisam ser obtidas antes do embarque; sem elas a carga fica parada |
| Custo total simulado | Frete, seguro, impostos e despesas no Brasil podem mudar a conta do preço do fornecedor |
| Incoterm | Diz quem paga e quem corre o risco em cada trecho; veja o nosso guia de Incoterms |
A Mways pode conferir a NCM, as licenças e o custo da importação antes de você fechar com o fornecedor, e cuidar do despacho quando a carga chegar. Use o simulador do site ou peça uma cotação.
Guia informativo e independente, sem vínculo com o Alibaba.com. Alibaba.com, Trade Assurance e Verified Supplier são marcas de seus titulares. As regras da plataforma podem mudar; confira sempre a central de ajuda do Alibaba.com antes de comprar.